Türkiye'nin "ilk ve tek" Mortgage çağrı merkezi

Avrupa Kalite Yönetimi Vakfı'dan "Mükemmeliyete Adanmışlık" (EFQM) ödülünü kazanan Garanti Çağrı Merkezi bünyesinde kurulan ekibe, telefondan 444 EVİM (444 38 46) tuşlanarak ulaşılabilecek. 29 kişilik ekiple haftanın 7 günü 24 saat hizmet verecek 444 EVİM'i arayan tüketiciler, özel eğitimli ve sertifikalı uzmanlardan mortgage konusunda bilgi alabilecek, farklı ürünlerin karşılaştırılmasını isteyebilecek, kredi başvurusu yapabilecek.

Günde 450 çağrı geliyor

Çağrı merkezinin, her gün ortalama 450'den fazla çağrıya 30 saniye içinde cevap vermesi hedefleniyor. Konu hakkında düzenlenen basın toplantısında konuşan Garanti Bankası Genel Müdür Yardımcısı Ali Fuat Erbil, Türkiye'de yeni yeni yaygınlaşan mortgage'ın, kısa süre içinde vazgeçilmez bir yere sahip olacağı düşüncesinden hareketle, bu alanda çalışacak ekibin mortgage konusunda uzmanlaşmasını öngördüklerini belirtti.

Mortgage hakkında herşeyi uzmanlara sorun

Mortgage konusunda yaptıkları araştırmalarda güven, fiyat, ürün ve uzmanlık faktörlerinin yanında dağıtım kanallarının da önemli olduğunu gördüklerini ifade eden Erbil, "Şubelerimiz ve şubelerimizde görev yapan uzmanlarımız elbette önemli fakat mortgage çağrı merkezi sayesinde müşterilerimiz mortgage hakkında akıllarına gelen tüm soruların cevaplarını telefonla da alabilecekler" dedi.

Mortgage çağrı merkezi 444 EVİM



Erbil "Çalışanlarımızı ve iş ortaklarımızı mortgage konusunda bilgiyle donattıktan sonra, yine öncü bir uygulamaya imza attık. Türkiye'nin ilk ve tek mortgage çağrı merkezi 444 EVİM ile müşterilerimizin kolay ulaşabilecekleri, doyurucu bilgi ve sonuç alabilecekleri bir hizmet sunmayı amaçladık. Ben hala hem memleket olarak hem Garanti olarak yolun başında olduğumuza inanıyorum. Kısa sürede lider olduğumuz bu işet durmak yok diyoruz!" şeklinde konuştu.

Yine toplantıda söz alan Garanti Mortgage Genel Müdürü Cemal Onaran ise mortgage sektörünün 5 yıl içinde 100 milyar YTL'lik büyüklüğe ulaşacağını ve milli gelirdeki payının yüzde 10'a yaklaşacağını öngördüklerini anlattı.

Garanti Mortgage konusunda sektör lideri

Sektördeki büyüme potansiyeline paralel olarak, artan müşteri ihtiyaçlarına en doğru çözümleri sunabilmek için, kendilerini şimdiden hazırladıklarını belirten Onaran şöyle konuştu: "Garanti Bankası, mortgage konusunda sektör lideri. Bu noktaya ulaşabilmek için 1.000'in üzerinde uzman yetiştirdik, 1.500'ün üzerinde emlakçıya mortgage eğitim seminerleri düzenledik. Sektör 13 kat büyürken, biz de 21 kat büyüyerek yüzde 14'lük pazar payı elde ettik.

Müşterilerimize ve tüketicilere en iyi hizmeti sunmaya devam etmek amacıyla, şubeye gidecek vakti olmayanların mortgage konusunda tüm sorularını yanıtlamak ve başvurularını almak için 444 EVIM'i oluşturduk. Müşterilerimizin, 20 mortgage ürünümüz arasından ihtiyaç ve beklentilerine en uygun ödeme planını her yerden öğrenebilmesi ve başvuru yapabilmesi gerektiğine inanıyoruz. Bu da uzmanlığın yanı sıra, tabii ki kolay erişim ve iletişim gerektirir." Garanti Bankası tarafından kurulan Garanti Mortgage şirketi mortgage konusunda bankaya danışmanlık ve pazarlama hizmeti sunuyor.

Mortgage ilk 3 ayda büyümesini sürdürdü

Toplantıda gazetecilerin sorularını da yanıtlayan Onaran, mortgage sektörünün 2008 yılının ilk çeyreğinde de büyümesini sürdürdüğünü ve yaklaşık yüzde 10'luk bir büyüme ile mortgage kredilerinin 3 milyar YTL artarak 34 milyar YTL civarına ulaştığını söyledi. Onaran "Yurtdışı dalganın etkisi ile faizlerin artması sonucu son 10-15 günlük dönemde talepte bir düşüş var. Fakat biz bu sene sektörün yüzde 30-35 büyüme ile yılı 40-41 milyar YTL düzeyinde kapatacağını düşünüyoruz" dedi.

Emlak fiyatları düşmez

Yurtdışından kaynaklanan olumsuzlukların kısa vadede sona erecek bir sorun olmadığını belirten Onaran belirsizliklerin ortadan kalkması için en az bir 6 ay daha beklemek gerekeceğinin anlaşıldığını ifade etti. Emlak fiyatlarının düşmesi için inşaat veya arsa maliyetlerinde düşüş olması gerektiğini belirten Onaran; başta demir ve işçilik olmak üzere ne inşaat maliyetlerinde ne de arsa fiyatlarında böyle bir gerileme olmadığı için emlak fiyatlarında düşüş olmasının da pek mümkün görünmediğini kaydetti.

Fuat Erbil ise emlak fiyatlarında düşüşün ancak talepte ciddi bir azalma ile mümkün olacağını vurguladı. Erbil konut talebinde son 1 ayda yavaşlama görüldüğü fakat söz konusu yavaşlamanın emlak fiyatlarını aşağı çekecek düzeyde olmadığını anlattı. Erbil uzun vadede faizlerin aşağı yönlü seyir izleyebileceğini fakat 2008 yılında konut kredisi faizlerinin tekrar yüzde 1 düzeyini görmesinin hayal olduğunu ifade etti.

Yabancılara mülk satışı konusunun önünün açılması lazım

Yabancılara mülk satışı konusunda da değinen Erbil, bu alanda Trükiye'nin büyük potansiyeli olduğunu belirterek İspanya'da yabancılara 2.5 milyon mülk satılmışken Türkiye'de bu sayının 40-50 bin düzeylerine ancak ulaştığını ve özellikle güney-batı turizm merkezlerinde yabancılara yönelik büyük inşaat projelerinin yürütüldüğünü aktardı. Anayasa Mahkemesinin aldığı son karar ile yabancılara mülk satışının durduğunu hatırlatan Erbil "Bizler bu konunun önünün açılması gerektiğini düşünüyoruz" dedi.